Редакция от 1 июля 2026 года.
1. Территория и способы получения
Интернет-магазин принимает и исполняет заказы на территории Российской Федерации. Доступность способа получения зависит от населенного пункта, состава заказа, веса, габаритов и ограничений перевозчика.
При оформлении заказа доступны:
- самовывоз со склада ООО «ФОКС» по адресу: 394049, Воронежская область, г. Воронеж, Рабочий проспект, д. 101/2, помещение 21;
- доставка СДЭК до доступного пункта выдачи либо курьером по тарифам, которые возвращает система перевозчика.
Самовывоз осуществляется только после уведомления о готовности заказа и согласования времени получения. Самостоятельный приезд до такого уведомления не означает, что заказ подготовлен к выдаче.
2. Стоимость и расчетный срок
Самовывоз является бесплатным. Стоимость доставки СДЭК рассчитывается до оформления заказа с учетом города, веса, габаритов и выбранного тарифа и включается в итоговую сумму заказа.
Расчетный срок перевозки отображается по данным СДЭК и не включает время подготовки товара продавцом. Если сервис перевозчика не вернул доступный тариф либо стоимость не удалось подтвердить сервером, оформить заказ с доставкой до повторного расчета нельзя.
3. Подготовка заказа
Подготовка к передаче или самовывозу начинается после поступления оплаты, если иной порядок не согласован для заказа юридического лица или индивидуального предпринимателя. Заказ, оплаченный после окончания рабочего времени, принимается в обработку не ранее следующего рабочего дня.
О готовности к самовывозу либо о передаче перевозчику продавец сообщает по контактным данным, указанным в заказе. После передачи СДЭК покупателю может быть направлен номер отправления.
4. Получатель заказа
Заказ может быть передан покупателю или иному лицу, которое располагает номером заказа и иными сведениями, достаточными для идентификации получения по правилам выбранного способа доставки. Для отдельных товаров или способов получения продавец либо перевозчик вправе запросить документ, удостоверяющий личность.
При получении заказа для юридического лица или индивидуального предпринимателя может потребоваться доверенность или иной документ, подтверждающий полномочия получателя.
5. Осмотр при получении
До подписания документов о получении рекомендуется проверить количество грузовых мест, целостность упаковки, отсутствие видимых повреждений, наименование и комплектность товара.
При повреждении упаковки, недостаче или явном повреждении товара следует потребовать от перевозчика составления акта и по возможности выполнить фото- или видеофиксацию. Отказ перевозчика оформить акт рекомендуется зафиксировать доступным способом и незамедлительно сообщить продавцу.
Отсутствие акта само по себе не лишает покупателя прав, предусмотренных законом, однако акт и фиксация состояния отправления упрощают установление обстоятельств повреждения.
6. Хранение, неявка и повторная доставка
Срок хранения отправления в пункте выдачи определяется правилами СДЭК и сообщается перевозчиком. Покупатель отвечает за достоверность контактных данных и возможность связи с получателем.
Если заказ возвращен продавцу из-за истечения срока хранения, отсутствия получателя, неверного адреса либо иных обстоятельств на стороне получателя, повторная отправка выполняется после согласования. Покупателю может потребоваться оплатить фактические расходы на возврат отправления и новую доставку.
7. Крупногабаритные товары
Если в заказе прямо не указано иное, стоимость доставки не включает разгрузку, подъем, занос, разбор дверных проемов и использование специальной техники. Такие операции согласовываются отдельно до передачи заказа перевозчику.
Покупатель обеспечивает возможность подъезда транспорта и безопасной передачи товара по согласованному адресу.
8. Изменение данных и обращения
Изменить адрес, получателя или способ доставки после передачи заказа СДЭК возможно не всегда. Изменение может повлиять на срок и стоимость.
Для изменения данных, сообщения о повреждении или уточнения получения необходимо связаться с продавцом по контактам на странице «Контакты». Условия перевозчика применяются в части, которая не ограничивает права покупателя, установленные законом и договором.
