Редакция от 1 июля 2026 года.
1. Для кого действуют эти правила
Настоящие правила применяются к заказам физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Продавец — ООО «ФОКС».
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей применяются условия счета, договора и страница «Условия для юридических лиц и ИП».
2. Закупка товара у поставщика
Продавец может приобретать выбранный товар у поставщика после получения или оплаты заказа и затем организовывать его передачу покупателю. Поставщик, склад или перевозчик могут участвовать в исполнении заказа, однако перед покупателем за продажу, возврат денег и рассмотрение требований отвечает ООО «ФОКС».
Обычный серийный товар из каталога не становится товаром с индивидуально-определенными свойствами только потому, что продавец закупил его у поставщика специально под конкретный заказ. Расходы и ограничения, возникшие в отношениях продавца с поставщиком, сами по себе не отменяют права потребителя.
3. Отказ до передачи товара
Потребитель вправе отказаться от дистанционно заказанного товара в любое время до его фактической передачи получателю. Право на отказ сохраняется после оплаты, подтверждения наличия, размещения закупки у поставщика и передачи отправления перевозчику, пока товар еще не получен покупателем или указанным им получателем.
Неоплаченный заказ в доступном статусе можно отменить в личном кабинете. После оплаты или начала обработки необходимо направить заявление по адресу sales@1cli.store с номером заказа. Продавец организует остановку исполнения, перехват отправления или его возврат. Стоимость закупки у поставщика, отказ поставщика принять товар и внутренние логистические расходы не являются автоматическим основанием удерживать деньги потребителя или отклонять отказ.
4. Возврат исправного товара после получения
После передачи потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, срок составляет три месяца с момента передачи.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у ООО «ФОКС».
Возврат можно выполнить дистанционно через перевозчика или организацию связи. Продавец не требует личного прибытия покупателя в другой населенный пункт и по запросу без необоснованной задержки сообщает доступные способы и адрес приемки. Не следует самостоятельно отправлять товар поставщику, изготовителю или в сервисный центр без письменного указания ООО «ФОКС».
При возврате исправного товара покупатель обеспечивает упаковку, достаточную для безопасной перевозки, и несет риск случайной гибели или повреждения до фактической передачи товара продавцу либо указанному им получателю.
При возврате исправного товара покупателю возвращается уплаченная за товар сумма за вычетом расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя, если иное не предусмотрено законом. Стоимость первоначальной доставки и иные удержания определяются только в пределах, допускаемых обязательными нормами.
5. Индивидуально-определенный товар
Право на немотивированный отказ от исправного товара может не применяться, если товар уже приобрел индивидуально-определенные свойства и может использоваться исключительно конкретным покупателем. Это исключение может действовать и до передачи готового товара. К таким товарам могут относиться изделия, изготовленные или необратимо измененные по индивидуальным размерам, конфигурации, цвету, маркировке либо иному отдельно согласованному заданию.
До начала индивидуального изготовления или необратимого изменения продавец по возможности принимает отмену и останавливает работы. Само обозначение «под заказ», отсутствие товара на складе продавца, закупка серийной единицы у поставщика или редкость модели не являются достаточным основанием для признания товара индивидуальным.
Ограничение не применяется к требованиям, связанным с недостатками товара, несоответствием согласованному заданию или неполной и недостоверной информацией.
6. Технически сложные товары
Кондиционеры и электрические водонагреватели относятся к технически сложным товарам. При дистанционной покупке исправного товара применяются правила дистанционного отказа, указанные выше; ограничения обычного обмена в розничной торговле не заменяют эти правила.
Если в технически сложном товаре обнаружен недостаток, требование о возврате денег или замене может быть заявлено в течение пятнадцати дней со дня передачи. После этого срока такие требования удовлетворяются при наличии предусмотренных законом оснований, включая существенный недостаток, нарушение срока ремонта или невозможность использования товара более тридцати дней в каждом году гарантийного срока из-за неоднократного устранения недостатков.
7. Некачественный товар и гарантия
При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить ООО «ФОКС» требования, предусмотренные законодательством, в том числе о ремонте, замене, уменьшении цены или возврате денежных средств при наличии соответствующих оснований. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества, а при споре о причине недостатка — экспертизу за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе.
Гарантийный срок указывается в карточке товара, документации изготовителя, гарантийном талоне или передаваемых документах. Если срок в карточке не указан, это не означает отсутствия прав покупателя, предусмотренных законом.
Гарантия на товар и обязательства монтажной организации являются самостоятельными. Для оборудования, требующего профессионального монтажа, рекомендуется сохранить договор, акт и документы исполнителя. Нарушение обязательных требований изготовителя к установке, хранению или эксплуатации учитывается только при установлении причины конкретного недостатка.
8. Крупногабаритный товар и товар тяжелее пяти килограммов
Доставку некачественного крупногабаритного товара и товара массой более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата организует и оплачивает продавец. Покупателю не следует самостоятельно отправлять такое оборудование без согласования упаковки, времени вывоза и перевозчика.
Для исправного товара, возвращаемого по правилам дистанционной продажи, способ и стоимость обратной перевозки согласовываются отдельно с учетом пункта 4 настоящих правил.
9. Как подать заявление
Заявление об отказе, возврате, недостатке или гарантии направляется на sales@1cli.store либо по юридическому адресу ООО «ФОКС», указанному на странице «Контакты и реквизиты».
Укажите ФИО, телефон и email, номер заказа, товар и серийный номер при наличии, дату получения, требование и удобный способ связи. Для недостатка приложите фотографии или видео, описание проявления, а при необходимости — документы монтажа. Отсутствие фотографий или упаковки само по себе не является основанием автоматически отказать в законном требовании.
После идентификации заказа продавец направит номер обращения, адрес приемки и инструкции. Местом приемки может быть склад продавца, согласованный склад, сервисный центр или площадка поставщика, но такое лицо действует в рамках организованного продавцом процесса и не заменяет ООО «ФОКС» как ответственного перед покупателем.
10. Возврат денег и бонусов
При дистанционном отказе от исправного товара денежные средства возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Для требований, связанных с недостатками, применяются сроки, установленные для соответствующего требования законом. Возврат производится на исходное средство платежа либо иным согласованным законным способом.
Списанные за отмененную или возвращенную часть заказа бонусы восстанавливаются, а начисленные за нее бонусы аннулируются или корректируются пропорционально фактическому результату заказа.
11. Важное ограничение
Настоящая страница не ограничивает права потребителя. Если ее положение расходится с обязательной нормой законодательства, применяется обязательная норма.
